Wie KI die persönliche EAP-Beratung unterstützt

Psychische Belastungen zählen zu den größten Herausforderungen im Betrieblichen Gesundheitsmanagement. So gehen laut AOK-Fehlzeiten-Report bereits 12,5 Prozent aller Fehltage auf psychische Erkrankungen zurück.

Klug eingesetzt kann Künstliche Intelligenz (KI) bei der Beratung von Menschen in belastenden Situationen eine wertvolle Unterstützung sein. KI-Chatbots bieten einen niedrigschwelligen, stigmafreien und bei Bedarf mehrsprachigen Zugang zu Unterstützung rund um die Uhr.

Im Lebenslagen-Coaching des pme Familienservice ergänzt der KI-gestützte Coaching-Assistent LUCA die persönliche Beratung. Er arbeitet mit Methoden der systemischen Beratung und der lösungsorientierten Kurzzeittherapie und dient damit der strukturierten Selbstreflexion. Bei Stress, Konflikten oder Entscheidungsfragen gibt LUCA keine Ratschläge, sondern hilft mit gezielten Fragen, Gedanken zu sortieren, neue Perspektiven zu gewinnen und Lösungen zu finden.

Genutzt werden kann der Chatbot zur Vorbereitung auf ein persönliches Coaching, als Übungspartner für Gesprächstechniken oder als mobile Hilfe vor schwierigen Alltagssituationen. Ersatz für persönliche Beratung oder Therapie ist er nicht: Bei akuten Krisen erfolgt die sofortige Weiterleitung an Fachpersonal.

Entscheidend beim Einsatz von KI in der persönlichen Beratung sind DSGVO-Konformität, fachliche Begleitung, klare Krisenprotokolle und Transparenz.

Weitere Informationen www.familienservice.de