Page 71 - Ostwestfälische Wirtschaft Oktober 2024

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Training für Kundenorientierung.

Servicehaltung. Wertschätzung im Team.

Was ist die Zielsetzung der Trainings? wiederkommt und Teams mit Spaß an die
Die Perspektive des Kunden einzunehmen, Arbeit gehen.
Reaktionen zu schaffen, die Kunden be- Einfache, umsetzbare Verhaltenshilfen für
geistern, Empathie im Gespräch, Diploma- den Alltag, die authentisch zum Unterneh-
tie in Konfliktsituationen. Positive Erleb- men, seinen Kunden, seinen Teams und Ab-
nisse zu schaffen, die der Kunde über das läufen passen!
Unternehmen weitererzählt.
Wie motivieren Sie ein Team für den
Wie gehen Sie vor? Extra-Schritt beim Kunden?
Ich schaue mir jedes Unternehmen, den Wenn es verständlich wird, dass mehr Auf-
Kontakt mit dem Kunden, die Zusammen- merksamkeit, mehr Konzentration, mehr Als Hoteldirektorin lernt man, wie wichtig
arbeit der Teams individuell an. Was gibt Wertschätzung für unser Gegenüber den die Vorbildfunktion einer Führungskraft
ihnen Wertschätzung, Aufmerksamkeit, Arbeitsalltag spannend macht, Routinen ist. Seit vielen Jahren bin ich als Rednerin,
das Gefühl, dass auch der Extraschritt ger- rausnimmt und die Möglichkeit gibt, mit Trainerin und Coach in überdurchschnitt-
ne gegangen wird? Damit erstelle ich dann einem richtig guten Gefühl nach Hause zu lich serviceorientierten Unternehmen aktiv
ein maßgeschneidertes Trainingsangebot. gehen, erreichen wir die Servicehaltung für und habe meine Erfahrungen gesammelt.
Ich möchte keine Floskeln schulen, son- die tägliche Arbeit. Meine Leidenschaft ist, dass der Funke
dern Bewusstsein schaffen, für die Mög- überspringt! Guter Umgang mit dem Kun-
lichkeiten, die es gibt, Kunden zu begeis- Woher nehmen Sie Ihre Erfahrung in den oder im Team in der täglichen Umset-
tern — intern und extern! Ich gebe Impulse, Service Excellence? zung einfach ist und wirklich von Herzen
die begeistern und mitreißen für mehr Ser- Ich wurde in einem der besten Hotels in kommt.
vicegedanke und Kundenorientierung. Ich Deutschland als Hotelkauffrau ausgebildet
helfe Unternehmenswerte zu leben und und habe dann über 15 Jahre international Weitere Informationen unter:
Regeln zu setzen. Damit der Kunde gerne in Top Hotels Teams geführt. www.kundenumgang.de